Senior Customer Experience Manager, Juli Living, København

Vil du med på en innovativ og bæredygtig vækstrejse, hvor du er med til at gøre boliger til hjem og sikre at vores kunder får en god oplevelse når de bor hos os?

Er du grundlæggende nysgerrig på at forstå, hvad kunder ønsker? Og har du flair for at identificere problemstillinger og udvikle forbedringstiltag på tværs af kunderejsen, digitalt og i øvrige kontaktpunkter?

Kunne du tænke dig at få muligheden for at omsætte kundebehov til løsninger, optimere kunderejser og levere særlige kundeoplevelser i en markant og succesrig virksomhed? har du en stærk dialog-værktøjskasse, hvor du kan være med til at vi får det maksimale ud af vores CRM/marketing system set-up (vi bruger Hubspot og MS Dynamics)? Så er du muligvis den Senior Customer Experience Manager vi er på udkig efter.

Nrep, som er en del af Urban Partners blev grundlagt i 2005 og har på få år vokset sig til at være en ledende ejendomsudvikler i Norden og vi er blandt de dygtigste inden for investeringsforvaltning af fast ejendom. 

Med en ambition om at forbedre livet for vores kunder, arbejder vi målrettet på at levere boliger af høj kvalitet, innovative ydelser og en høj kundeservice. Vi vil være tæt på vores kunder, og gøre en forskel på agendaen for social bæredygtighed. Det er helt afgørende, at du forstår og er i stand til at arbejde passioneret med tanken om, at kunden er vores vigtigste aktiv. Vi vil være dem med de bedste produkter og services, og her kommer du til at spille en vigtig rolle ved at sikre vores ejendomme er fuldt udlejet og vores kunder trives i deres hjem!

Om jobbet

Som Senior Customer Experience Manager er du en del af vores Customer Succes- og Marketingteam. Du bliver ansvarlig for at drive og udvikle Juli Livings 1:1 kundedialog, med en målsætning om at beboerne føler sig hjemme hos Juli Living.

Du understøtter forretningen gennem hele kunderejsen, fra lead generation, gennem ”deres ophold”, og endelig, til vi siger på gensyn til kunden.

Derudover vil du komme til at arbejde med følgende opgaver:

• Analysere og kortlægge kunderejserne for vores ejendomme 
• Identificere star-moments, kundepains, root causes og mulige forbedringer gennem kunderejsen
• Ansvaret for at udvikle engagerende indhold og e-mail flow gennem kunderejsen, for at uddanne vores kunder og øge loyaliteten
• Videreudvikle og modne vores digitale kunderejser, herunder bidrage til at omstille analoge kontaktpunkter til digital adfærd og selvbetjeningsløsninger
• Ansvaret for at drive vores kommunikations årshjul på tværs af kanaler (1:1, Juli Livings App, Facebook mv.)
• Prioritere CX-indsatser ved hjælp af data og efterfølgende dokumentere effekten
• Drive indsatser og initiativer på tværs afdelinger og skabe et aktivt samarbejde med alle nøgleinteressenter inden for kommercielle og andre områder for at sikre integration, fælles fokus og maksimere impact
• Ansvaret for det daglige samarbejde og styring af vores dialogbureau

Kvalifikationer

Juli Living blev lanceret i 2021, så du skal være vant til at agere i en ny og entreprenant organisation, hvor der ikke er to dage, der er ens. Vi løfter sammen og tager ansvar. Du kan se dig selv i en rolle, hvor du får en unik mulighed for at sætte dit eget præg på, hvordan vi driver og udvikler forretning, marketing og bygger relationer med vores kunder. 

Vi ser gerne, at du har en uddannelse inden for marketing og/eller kommunikation og at du har:

• Min. 5 års erfaring fra en rolle, hvor du arbejder med e-mail baseret dialog-marketing/marketing automation, og hvor du brænder for arbejdet med permission marketing
• En stærk forståelse for kunderejsen og det at designe tiltag/oplevelser omkring star moments
• God forståelse for CRM-systemer, og er vant til at omsætte data/viden til konkrete kreative tiltag, som gør en forskel for kunden
• God forretningsforståelse og er vant til at eksekvere og følge op på tiltag
• Proaktiv tilgang, og er nysgerrig ift. at identificere udfordringer og løsninger

Vi tilbyder

En spændende mulighed, for at blive en del af en ambitiøs virksomhed i et dynamisk team med godt samspil og stærke kompetencer. Et job hvor du får mulighed for at tage ansvar, arbejde selvstændigt og gøre en forskel for Nrep og vores kunder. Du vil blive en del af en afdeling med store ambitioner.

Ansøgning

Hvis du føler, at vi lige har beskrevet dig, så send os din ansøgning og CV senest den 3. juli 2024. Vi afholder samtaler løbende i annonceperioden.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Jesper Saugmann Wimmer på telefon +45 2446 1250 eller mail jesw@nrep.com.

Vi glæder os til at modtage din ansøgning!